Специалист IT - поддержки ServiceDesk

от 900 бел. руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Мы всегда верны нашему девизу - «Индивидуальные решения — вовремя и из первых рук». В связи с открытием компании Hegelmann Transporte Group в Бобруйске ждем инициативных, стремительных и мотивированных сотрудников в нашу команду.

На сегодня у нас открыта вакансия Специалиста IT-поддержки ServiceDesk для удаленной поддержки пользователей в офисах из разных стран Европы.

Обязанности:

  • Прием IT-запросов пользователей по телефону и их регистрация в виде заявок в тикетной системе.
  • Обработка имеющихся заявок внутренних пользователей в тикетной системе.
  • Первичная обработка, устранение неполадок и решения запросов пользователей в рамках компетенции.
  • Коммуникация с пользователями средствами исходящих звонков, корпоративной почты, электронными каналами и лично для решения запросов пользователей или по запросу руководства.
  • Удаленная поддержка пользователей с помощью штатных инструментов удаленного доступа.
  • Своевременная эскалация запросов пользователей, которые не могут быть решены самостоятельно соответствующим специалистам и/или руководству.
  • Ответственное сопровождение и контроль всего цикла обработки обращений пользователей для достижения целей по параметрам SLA.

Требования:

  • Высшее или неполное высшее образование.
  • Свободное владение русским языком и на разговорном уровне английским (не ниже intermediate). Владение немецким, польским - будет преимуществом.
  • Уверены пользовательские знания ОС Windows10, пакета Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
  • Понимание принципов работы современных браузеров (Chrome, Mozilla Firefox, Opera, IE, MS EDGE)
  • Понимание работы с пользовательским оборудованием (PC, ноутбук) и периферийными устройствами (принтеры, МФУ, сканеры и т.д.)
  • Стрессоустойчивость, многозадачность, способность к быстрому обучению, доброжелательность, ориентация на решение запросов клиентов.

Будет преимуществом:

  • Знание администрирования OC и опыт работы с удаленными рабочими столами.
  • Базовые знания построения серверов и сетей, опыт работы с командной строкой (CMD).
  • Знание или опыт работы с платформой MS Sharepoint.
  • Опыт работы в службе обслуживания клиентов, в колл-центре, ServiceDesk, HelpDesk.

Условия:

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РБ + социальный пакет.
  • Работа в современном и комфортном офисе.
  • Большие возможности для роста внутри компании;
  • Корпоративная мобильная связь и профессиональное обучение;
  • Зарплата со знанием английского языка от 900 бел. рублей + % за выполнение плана.

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Helpdesk
Английский язык
Работа в команде
Пользователь ПК

Контактная информация

Анастасия Слободенюк

+380 (63) 4615648, Viber, WhatsApp, Telegram

+380 (63) 4615648, Viber, WhatsApp, Telegram
aslobodeniuk@hitsolutions.eu

Адрес

Бобруйск, Советская улица, 94
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 22 октября 2020 в Бобруйске

Похожие вакансии